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Onboarding und Registrierung

Ein Klick auf den Aktivierungslink, und Ihr Kunde ist drin.

Ein Serviceportal bringt erst dann etwas, wenn Ihre Kunden es nutzen. Jede Hürde beim Einstieg kostet Nutzer: ein langes Formular, eine Rückfrage, ein Freigabeprozess. Beim Service Pacemaker gibt es diese Hürden nicht. Ihr Kunde bekommt eine Einladung, klickt auf den Aktivierungslink und ist im Portal.

In drei Schritten im Portal

1 · EinladenIhr Serviceteam lädt einen Kunden direkt aus der Service-Konsole ein. Das geht auch mitten im Telefonat: Ein Anrufer ohne Zugang bekommt sofort einen persönlichen Einladungslink.
2 · AktivierenDer Kunde klickt auf den Aktivierungslink und legt ein Passwort fest. Mehr nicht, denn Unternehmen, Maschinen und Berechtigungen sind bereits hinterlegt.
3 · LoslegenDer Kunde sieht sofort seine Maschinen, findet die passende Dokumentation und stellt seine erste Serviceanfrage. Wer aus einem Telefonat kommt, landet direkt in seinem Vorgang.

Kunden laden ihre Kollegen selbst ein

Ist der erste Nutzer im Portal, lädt er seine Kollegen selbst ein und verwaltet ihre Zugänge: Instandhaltung, Einkauf, Schichtleitung. Alle im Unternehmen sehen dieselben Maschinen und Anfragen. Wechselt jemand die Aufgabe oder verlässt das Unternehmen, passt der Kunde den Zugang selbst an. Ihr Serviceteam muss dafür keine Benutzer pflegen.

Warum ein einfaches Onboarding entscheidet

Schneller NutzenWer in Minuten statt Stunden startet, erlebt den ersten Mehrwert sofort: die passende Anleitung, eine beantwortete Frage, eine gestellte Anfrage. In diesem Moment wird aus einem Zugang ein Nutzer.
Weniger Hürden, weniger AbbrücheJeder zusätzliche Schritt und jede Rückfrage kostet Nutzer. Deshalb fragt das Portal beim Start nichts ab, was Sie bereits wissen.
Erst starten, dann ergänzenAbgefragt wird nur, was für den Start wirklich nötig ist. Weitere Angaben ergänzt der Nutzer später, wenn er sie braucht. Dieses Prinzip heißt progressive Profilierung.
Kein IT-AufwandKeine Installation, keine Schulung, kein Projekt beim Kunden. Das Portal läuft im Browser und als App, und es ist vom ersten Tag an nutzbar.